POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Ao realizar uma compra em nosso site, você aceita a Política de Troca e Devolução abaixo.

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

 

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias após recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para lumerinapratas@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação, ou entre em contato pelo WhatsApp. Você receberá as instruções necessárias, reforçamos que aceitaremos a devolução junto ao cartão/ comprovante que enviamos na peça escrito "data da compra" que deve ser enviado aos nossos canais de contato para darmos andamento ao procedimento de devolução/ troca.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

As trocas são realizadas por meio de um cupom válido por 30 dias. Para devoluções, os itens devem estar sem uso e acompanhados de todos os acessórios. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.

PIX: Reembolso em até 7 dias úteis após a devolução.  
Cartão de crédito: Estorno pode aparecer em até 3 faturas, dependendo operadora.

ITENS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO 

Conforme a legislação brasileira, itens com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Defeitos de fabricação incluem:

- Peças quebradas ao receber;

- Falhas nos encaixes ou solda mal feita.
 

Atenção: Danos por mau uso não são considerados defeitos, ou seja, não são considerados defeitos de fabricação:

- Peça arrebentada/ quebrada por mau utilização;

- Peças oxidadas (processo normal da prata);

- Peças arranhadas;

- Peças amassadas;

- Peça com solda desgastada.

ENVIO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
 

Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela loja desde que respeitado o prazo de 7 dias. Após sua solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail e deverá enviar o item via Correios, utilizando a embalagem original, se possível.